一、服務(wù)條款總則
在輕芒科技的企業(yè)文化中,為客戶提供“專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)”的服務(wù),是輕芒科技一貫堅(jiān)持的原則。輕芒科技始終已最大程度地保障客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)。公司的信譽(yù)不僅建立在先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上,更依賴于能否提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了給客戶提供最高品質(zhì)的服務(wù),滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí),能發(fā)揮最大的效益,提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度,建立了一整套完整、科學(xué)的服務(wù)體系。輕芒科技的服務(wù)體系基于同客戶全方位互動(dòng),實(shí)現(xiàn)以最快的速度無(wú)縫處理各種客戶要求和遇到的各種問(wèn)題。
二、產(chǎn)品服務(wù)承諾
01產(chǎn)品質(zhì)量承諾
①、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);
②、產(chǎn)品由專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),確保產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
02交貨期承諾
①、確保所提供的產(chǎn)品,按照合同要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn);
②、若客戶有特殊要求,需提前與我司溝通,可根據(jù)協(xié)商時(shí)間進(jìn)行送貨,確保及時(shí)滿足客戶的需求。
03服務(wù)制度
①、售中服務(wù):我司會(huì)安排專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試;
②、售后服務(wù):質(zhì)保期內(nèi),產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,我司無(wú)償維修/更換;質(zhì)保期外,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,根據(jù)規(guī)定進(jìn)行售后維護(hù)。
04服務(wù)方案
①、技術(shù)方案設(shè)計(jì):通過(guò)了解客戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件,為客戶提供最符合實(shí)際情況的完美解決方案;
②、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中,有專門的技術(shù)人員全程線上指導(dǎo),確保項(xiàng)目質(zhì)量及項(xiàng)目正常進(jìn)行;
③、提供咨詢:在不泄露我司技術(shù)機(jī)密的前提下,為用戶提供全方位技術(shù)咨詢;
④、指導(dǎo)建議:針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn),提供相關(guān)施工項(xiàng)目需注意的事項(xiàng);
⑤、通訊對(duì)接:對(duì)非我司產(chǎn)品進(jìn)行客控的產(chǎn)品,免費(fèi)進(jìn)行通訊匹配;
⑥、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試:對(duì)產(chǎn)品安裝完畢,符合相關(guān)調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試指導(dǎo);
⑦、用戶培訓(xùn):項(xiàng)目實(shí)施后,對(duì)需要日常維護(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行使用培訓(xùn),保證客戶日常正常使用。
05產(chǎn)品保養(yǎng)說(shuō)明
①、產(chǎn)品為智能房間內(nèi)客控產(chǎn)品,屬于精密電子產(chǎn)品,周邊切勿存放強(qiáng)磁、強(qiáng)信號(hào)干擾產(chǎn)品;
②、客控箱安裝在房間天花內(nèi)部,內(nèi)含電源線及信號(hào)線,切勿太陽(yáng)直曬,切勿使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等腐蝕性產(chǎn)品擦拭,切勿在高濕度環(huán)境下使用及存放;
③、全系智能客控面板(金屬、高阻燃PVC、觸控等),切勿用利器強(qiáng)行翹起,切勿使用強(qiáng)酸擦拭,切勿使用強(qiáng)堿等腐蝕性產(chǎn)品擦拭,切勿在高溫、高濕度環(huán)境下使用及存放;
④、紅外傳感器安裝于房屋頂部,切勿實(shí)用利器敲打或翹起,切勿使用強(qiáng)酸擦拭,切勿使用強(qiáng)堿等腐蝕性產(chǎn)品擦拭,切勿在高溫、高濕度環(huán)境下使用及存放;
⑤、其他品:切勿實(shí)用利器敲打或翹起,切勿使用強(qiáng)酸擦拭,切勿使用強(qiáng)堿等腐蝕性產(chǎn)品擦拭,切勿在高溫、高濕度環(huán)境下使用及存放。
三、 產(chǎn)品保修條款
質(zhì)保期內(nèi):
01:免費(fèi)質(zhì)保期從按照合同、協(xié)議內(nèi)容,從產(chǎn)品調(diào)試驗(yàn)收完畢合格12個(gè)月止;質(zhì)保期內(nèi)不包含非正常操作使用引起的產(chǎn)品損害;
02:若您收到貨物7日內(nèi),出現(xiàn)非人為損壞的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,且產(chǎn)品無(wú)損傷,可直接更換新產(chǎn)品;
03:在質(zhì)保期內(nèi),產(chǎn)品須經(jīng)過(guò)輕芒科技相關(guān)部門檢測(cè),確認(rèn)該產(chǎn)品故障后,將為客戶更換同一型號(hào)或該產(chǎn)品性能相當(dāng)?shù)姆敌蘖计罚o(wú)法保證原機(jī)返回),更換下來(lái)的瑕疵配件歸北京輕芒科技有限公司所有;無(wú)故障產(chǎn)品,將原樣退回給您;
04:所有參與保修服務(wù)產(chǎn)品,需客戶提供該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)合同 / 協(xié)議進(jìn)行,如無(wú)法提供相關(guān)證明,免費(fèi)質(zhì)保期將以該產(chǎn)品生產(chǎn)日期開(kāi)始計(jì)算。如客戶付費(fèi)維修產(chǎn)品,該產(chǎn)品性能問(wèn)題享受自維修之日起的12月保修期服務(wù)
四、產(chǎn)品非保條款
在質(zhì)保期外:
01:客戶在產(chǎn)品的使用過(guò)程中,未按使用說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞;
02:客戶自行或經(jīng)非特許單位對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆動(dòng)、自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞;
03:客戶自行或經(jīng)非特許單位對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行固有內(nèi)置文件修改造成的產(chǎn)品損壞;
04:已超出該產(chǎn)品保換、保修期的;
05:客戶未經(jīng)允許,擅自涂改、撕毀產(chǎn)品編碼;
06:該產(chǎn)品保修證明上的產(chǎn)品編碼與該產(chǎn)品不符;
07:客戶發(fā)回返修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞(須由快遞公司提供相關(guān)證明);
08:因不可抗力因素造成的損害(如火災(zāi)、洪水、地震、雷擊、戰(zhàn)爭(zhēng)等)造成產(chǎn)品不能正常使用;
09:其他非產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。
五、售后維修方案
01:根據(jù)合同、協(xié)議內(nèi)容的要求,對(duì)質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品的制造及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞,無(wú)償為客戶維修或更換相應(yīng)零配件;
02:在客戶收到貨物開(kāi)箱后,發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問(wèn)題,需使用客戶方能接受的方式來(lái)協(xié)商解決(及時(shí)維修更換或更新全新產(chǎn)品);
03:對(duì)保修期外的產(chǎn)品,通過(guò)售后服務(wù)部報(bào)價(jià)(包括零配件,差旅等)等相關(guān)手續(xù),及時(shí)為客戶排除故障;
04:對(duì)合同中要求進(jìn)行調(diào)試的產(chǎn)品,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),安排技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試及對(duì)客戶的工作人員進(jìn)行培訓(xùn);
05:客服員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解產(chǎn)品的使用情況,詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的熟知程度、產(chǎn)品性能是否符合顧客使用需求、相關(guān)工作人員態(tài)度是否良好、對(duì)我司產(chǎn)品有哪些意見(jiàn)及建議;
06:24小時(shí)客服熱線:010-61779201,24小時(shí)客服在線,解決方案4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)(接通后,轉(zhuǎn)接“技術(shù)服務(wù)”即可);
07:我們的服務(wù)人員會(huì)根據(jù)您的實(shí)際問(wèn)題,可以線上解決的,線上直接提供具體的方案;
08:如電話支持無(wú)法解決問(wèn)題,本地有服務(wù)中心將24小時(shí)上門,本地?zé)o服務(wù)中心協(xié)商盡快上門解決時(shí)間;
09:上門服務(wù)技術(shù)人員,將全程解決問(wèn)題,直至問(wèn)題解決,客戶滿意;
10:若屬于退換貨范圍內(nèi)的,會(huì)告知您進(jìn)行退換貨質(zhì)量確認(rèn)并辦理相關(guān)事宜;
11:您在確認(rèn)辦理退換貨后,一周內(nèi)將貨品寄到我公司指定地點(diǎn),在我方收到貨品并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門驗(yàn)收無(wú)誤后,可辦理后續(xù)手續(xù)。
特別說(shuō)明:
01、上述服務(wù)承諾僅適用于北京輕芒科技有限公司在中國(guó)大陸地區(qū)內(nèi)售出的產(chǎn)品使用;
02、對(duì)于產(chǎn)品在售出時(shí)另行約定了其他售后服務(wù)條款的,以原合同 / 協(xié)議內(nèi)容為準(zhǔn);
03、本條款從2022年1月1日期執(zhí)行;
04、本條例最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸北京輕芒科技有限公司所有。