智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。在酒店日趨激烈的競爭環(huán)境下，酒店裝潢、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線，酒店業(yè)主開始尋求擴大酒店銷售、改進服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強酒店的核心競爭力，下面我們來談?wù)?strong>智慧酒店發(fā)展趨勢。

一、酒店群起“謀智慧”

深坑酒店開業(yè)后，該酒店與騰訊合作推出“智慧酒店解決方案”，以微信為前端載體，用小程序串起了預訂、入住、休閑、娛樂、離店等自助辦理項目。據(jù)悉，顧客在抵達酒店前完成房間預訂、預入住，抵達酒店核驗身份證后，30秒即可刷臉登記、領(lǐng)取電子房卡，完成入住，進一步縮短退房離店的時間。

酒店業(yè)者與科技公司合作已不是新鮮事。香格里拉也與騰訊合作，主要利用騰訊云人臉識別及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助顧客簡化入住流程。洲際酒店集團也早于去年宣布攜手百度共同打造AI智慧客房，并計劃在大中華區(qū)推廣100間行政俱樂部套房。另外，萬豪國際也于今年7月宣布攜手阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬，引入依托人臉識別技術(shù)的自助辦理入住服務(wù)。

二、BAT跨界入局

作為傳統(tǒng)酒店智能化改造的合作方，騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)科技公司并不局限于輔助方的身份，而是早已利用自有人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢，紛紛跨界智慧酒店領(lǐng)域，其背后的原因也是利用自身技術(shù)手段在酒店市場分一杯羹。

阿里巴巴旗下首家實體酒店“FlyZoo Hotel”正式開業(yè)，內(nèi)部代號為“未來酒店”。該酒店位于阿里杭州西溪園區(qū)東側(cè)，目前酒店各種設(shè)施正在最后調(diào)試當中。正是看到了在住前、住中、住后的布局，騰訊也在參與智能酒店的改造。

騰訊將與香格里拉酒店集團在數(shù)字化與智能化的技術(shù)應用上合作，騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生表示，騰訊能提升香格里拉的酒店服務(wù)能力和運營效率，對酒店行業(yè)的智能化升級帶來參考價值。

阿里巴巴、騰訊、攜程都在通過布局酒店后臺切入酒店市場，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，利用大數(shù)據(jù)可以實時掌握酒店房態(tài)信息，這樣就相當于將酒店資源端牢牢控制在手中，而房源的掌控將間接影響到用戶黏性上。

三、智慧酒店有望成為未來新趨勢

智慧酒店作為技術(shù)進步的產(chǎn)物是酒店行業(yè)提升競爭力的三大源泉之一，且有望成為未來新趨勢。上海佘山世茂洲際酒店方面就表示，現(xiàn)在通過信息化技術(shù)，可將原本集中的工作分散，交由顧客自助辦理，讓酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來。同時，基于微信自有平臺直銷，酒店還能強化自身的直銷渠道，減少酒店對第三方平臺的依賴和成本，也讓顧客想要主動搜索獲取酒店信息，幫助酒店產(chǎn)生更大價值。

目前智慧酒店還在發(fā)展階段，行業(yè)對“智慧酒店”的概念不夠清晰，部分酒店試圖通過簡單復制，盲目跟風轉(zhuǎn)型，服務(wù)和管理過度化而忽視客戶隱私。之后，智慧酒店應該在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字化能力提升人性化服務(wù)、保障客戶權(quán)益，讓酒店更有“溫度”和市場。

酒店跨界經(jīng)營的三個關(guān)鍵分別為整合資源創(chuàng)新消費;跨界合作契約化;體驗項目的內(nèi)容、程序、細節(jié)設(shè)計。酒店跨界合作的基礎(chǔ)是軟硬件，關(guān)鍵在于與合作企業(yè)軟硬件水平的互補。科技企業(yè)布局智慧酒店，不能過于依賴科技專長，而減少酒店服務(wù)的人情化溫度，不然有可能因為某些服務(wù)漏洞及缺陷而造成客戶體驗效果不佳。

四、智慧酒店建設(shè)過程中的重點問題

1、立足智慧服務(wù)，改善客戶體驗。

通過建立入住和退房自助辦理體系、設(shè)計客房智能服務(wù)系統(tǒng)、引入智能機器人服務(wù)、創(chuàng)新員工對客服務(wù)等手段，簡化住宿流程，促使酒店產(chǎn)品服務(wù)智慧化。如君瀾酒店集團聯(lián)合攜程推出的30秒刷臉入住、在線選房、自助前臺、閃住、智能客控、智能音箱、行李寄送等服務(wù)舉措。

2、聚焦智慧管理，整合內(nèi)部資源。

通過構(gòu)建酒店智慧化管理平臺，實現(xiàn)酒店財務(wù)管理、能效管理、人力資源管理一體化。以華住集團為例，其設(shè)有自己的IT部門，自主研發(fā)PMS酒店管理系統(tǒng)、易系列產(chǎn)品、智能收益管理系統(tǒng)等，以此管理旗下18個酒店品牌和4000多家酒店。

3、著力智慧營銷，提升獲客能力。

通過與旅游在線服務(wù)商合作、開發(fā)虛擬服務(wù)體驗網(wǎng)站、開展新媒體營銷等方式，迅速、靈活地滿足顧客需求，實現(xiàn)酒店對外營銷智慧化。如萬豪酒店與騰訊合作的酒店“全場景智慧營銷”項目，通過大數(shù)據(jù)匹配、LBS（地理位置服務(wù)）、內(nèi)容植入等技術(shù)手段，為酒店品牌推廣、潛客挖掘及預訂引導賦能。

4、構(gòu)建智慧建筑，營造舒適環(huán)境。以酒店建筑為平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、人工智能等新技術(shù)，打造酒店設(shè)備、辦公自動化及通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向顧客提供安全、高效、舒適、便利的住宿環(huán)境。

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