五星級(jí)酒店需建立一套一流的現(xiàn)代化智能通信平臺(tái)，需要酒店電話系統(tǒng)解決方案為支撐，針對(duì)五星級(jí)酒店高層次的通信環(huán)境和業(yè)務(wù)需求， 通信系統(tǒng)是集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和圖像為一體的最新多媒體通信平臺(tái)。為貴酒店提供高性能的信息處理、傳送和交換管理。
酒店電話系統(tǒng)解決方案建議如下：
容量需求：實(shí)酒店的實(shí)際情況（如客房多少間、辦公區(qū)及其它多少部）
中繼：采用電信運(yùn)營(yíng)商30B+D中繼接入(或SIP中繼）。
電源系統(tǒng)提供-48V整流器及蓄電池配置，且確保電源系統(tǒng)可靠性。系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)字信息話機(jī)、SIP網(wǎng)絡(luò)電話、支持經(jīng)理秘書(shū)電話。還具有八國(guó)語(yǔ)言、留言、計(jì)費(fèi)、叫醒、房態(tài)管理、迷你吧管理、多達(dá)三十二方的電話會(huì)議功能等賓館功能。提供PMS實(shí)時(shí)通訊計(jì)費(fèi)端口，能接入酒店管理軟件進(jìn)行話單打印、計(jì)費(fèi)和叫早等功能。機(jī)架符合19英寸機(jī)柜的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)緊湊、合理、外形美觀，散熱性能好。
1、系統(tǒng)概述
根據(jù)我們對(duì)五星級(jí)酒店項(xiàng)目需求的初步了解，結(jié)合申甌通信SOC8000C數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)在高端酒店的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和成功經(jīng)驗(yàn)，我們?yōu)槲逍羌?jí)酒店項(xiàng)目設(shè)計(jì)了以下方案：
1) 集中和分散控式通訊系統(tǒng)：采用一套申甌通信SOC8000程控交換機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)完整地把傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信、語(yǔ)音信箱、多方電話會(huì)議、IP技術(shù)、賓館酒店服務(wù)軟件、酒店管理系統(tǒng)接口、ISDN應(yīng)用等當(dāng)今最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信技術(shù)集成一起，能向酒店提供全新的通信服務(wù)。系統(tǒng)1+1主控?zé)醾?，主備切換模式（定時(shí)、立即或自定義切換條件）將系統(tǒng)自動(dòng)無(wú)縫隙切換到備板工作，不影響正常通信。電源采用電信級(jí)管理系統(tǒng)，運(yùn)行過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控工作電流、220V交流斷電、充電電源、溫度等。
系統(tǒng)單機(jī)內(nèi)外線容量可達(dá)1536線，本次實(shí)際配置大大滿足本酒店項(xiàng)目 800 線模擬分機(jī)的需求，所有模擬分機(jī)均支持1-16位編號(hào)需求，支持FSK和DTMF雙制式來(lái)電顯示功能。
2) 客房電話：很多高端酒店中，一間客房往往需要配置多部話機(jī)，如1部辦公桌桌面話機(jī)，1部床頭分機(jī)和1部衛(wèi)生間墻掛分機(jī)等，而且需要3部分機(jī)同號(hào)同屬性，也可3部分機(jī)兩個(gè)號(hào)碼。申甌通信SOC8000系統(tǒng)可以輕松實(shí)現(xiàn)以上多部話機(jī)同號(hào)的需求。
3) 酒店專業(yè)話務(wù)臺(tái)：話務(wù)總機(jī)室推薦采用申甌通信中文話務(wù)臺(tái)（軟坐席）、或多媒體體22寸觸摸屏話務(wù)臺(tái)，為酒店提供客戶資料管理、話務(wù)處理、操作日志、酒店通訊相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)和輔助服務(wù)，以及日常管理和維護(hù)功能，此外，話務(wù)臺(tái)支持圖形化忙燈場(chǎng)功能，可監(jiān)視分機(jī)的實(shí)時(shí)狀態(tài)。
4) PSTN數(shù)字中繼和SIP中繼接入：根據(jù)本酒店項(xiàng)目分機(jī)容量和話務(wù)需求，接入公共電話網(wǎng)可采用(30B+D/PRI)E1或VOIP數(shù)字中繼接口，信令協(xié)議支持PRI、NO.7、NO.1等。也可以通過(guò)以太網(wǎng)口，采用SIP中繼端口接入。同時(shí)系統(tǒng)支持路由迂回功能，即系統(tǒng)若檢測(cè)到當(dāng)前路由有告警、全忙或未開(kāi)啟時(shí)，自動(dòng)無(wú)縫切換至另一路由，同時(shí)支持7級(jí)迂回，確保通信暢通無(wú)阻。
5) 酒店基本通訊管理功能：申甌通信SOC8000系統(tǒng)內(nèi)置了全套的酒店通訊專業(yè)服務(wù)功能，包括管理功能和客房服務(wù)功能，完全可以滿足本酒店項(xiàng)目對(duì)通訊系統(tǒng)的基本服務(wù)要求。
6) 多種功能和內(nèi)置應(yīng)用：申甌通信SOC8000系統(tǒng)內(nèi)置了多種功能和應(yīng)用，可根據(jù)酒店的需求增加相應(yīng)功能，包括：專業(yè)的企業(yè)級(jí)呼叫中心自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能，專業(yè)的酒店功能應(yīng)用和酒店管理系統(tǒng)（PMS）集成接口，電腦話務(wù)員，模擬分機(jī)來(lái)電顯示功能，在線留言，菜單式語(yǔ)音導(dǎo)航功能，任意WAV文件做為內(nèi)外線分機(jī)彩鈴，而且大大節(jié)省了用戶的投資。
7) 酒店高級(jí)會(huì)議：為酒店提供一個(gè)簡(jiǎn)單，靈活，可擴(kuò)展的音頻會(huì)議解決方案，十分完美地將人們連接在一起，如解決一個(gè)商務(wù)問(wèn)題，管理一個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)伍，或組織一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)議等。用戶可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)， 動(dòng)態(tài)的建立會(huì)議呼叫，而無(wú)需話務(wù)員輔助。系統(tǒng)支持2組32方全雙工會(huì)議資源，16組3方全雙工會(huì)議，完全 滿足本酒店項(xiàng)目多方會(huì)議的需求。
8) 語(yǔ)音信箱留言功能：為提升酒店的服務(wù)水平，系統(tǒng)還可配置語(yǔ)音信箱系統(tǒng)。申甌通信SOC8000系統(tǒng)支持內(nèi)置并發(fā)128路語(yǔ)音信箱功能，分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)或占線時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)語(yǔ)音信箱留言功能。支持多種話機(jī)進(jìn)行留言并提供不同的提示音，如高壓留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶有新留言；反極留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶有新留言普通話機(jī)間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。
9) 圖形化管理：支持串口通信，提供一個(gè)強(qiáng)大高效的，集圖形化，智能化，集中化管理工具圖形化管理方式。系統(tǒng)運(yùn)行于當(dāng)前最通用的商業(yè)平臺(tái)WindowsNT/2000/XP，它除了提供對(duì)系統(tǒng)內(nèi)置管理工具的訪問(wèn)能力外，還可實(shí)現(xiàn)對(duì)被管理系統(tǒng)的智能化實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)一優(yōu)化配置、計(jì)費(fèi)管理、在線升級(jí)、操作日志等功能。
2、系統(tǒng)組網(wǎng)拓?fù)鋱D
五星級(jí)酒店電話系統(tǒng)圖
酒店語(yǔ)音通信系統(tǒng)主要由以下部分組成：
酒店通信機(jī)房：部署1臺(tái)SOC8000設(shè)備，提供SIP中繼接口或E1中繼與電信運(yùn)營(yíng)商連接，為酒店提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)，單機(jī)可滿足1536個(gè)用戶接入。（選配：VDF語(yǔ)音配線架，主機(jī)后備電源）。
酒店前臺(tái)：前臺(tái)電腦可以安裝USO軟件。配置SOC8180信息話機(jī)，同時(shí)可帶2個(gè)64鍵直選臺(tái)，方便前臺(tái)單鍵呼叫、單鍵轉(zhuǎn)接、來(lái)電保留、通話切換等功能；設(shè)有話務(wù)總機(jī)室的星級(jí)酒店可以選配PC軟話務(wù)臺(tái)、22寸觸摸屏話務(wù)臺(tái)。
客房電話：分普通客房和VIP客房。普通客房配置模擬分機(jī)或IP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)，VIP客房配置SOC8180或SOC8230數(shù)字話機(jī)、或高清IP可視視頻電話機(jī)；
辦公電話：為領(lǐng)導(dǎo)配置SOC8180或SOC8230數(shù)字話機(jī)、或高清IP可視視頻電話機(jī)，其它員工配置普通模擬分機(jī)或IP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)。
計(jì)算機(jī)房：放置USO管理系統(tǒng)接入酒管系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)等
3、呼叫方式
分機(jī)←→分機(jī)：短號(hào)互撥，通話免費(fèi)；
分機(jī)—→外線：1）提機(jī)直撥外線號(hào)碼（等位撥號(hào)）
2）賬號(hào)+密碼+外線號(hào)碼（帳號(hào)管理）；
3）出局號(hào)+外線號(hào)碼
外線—→分機(jī)：撥總機(jī)號(hào)碼，通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)后直撥座機(jī)號(hào)碼，或撥0到總機(jī)，由話務(wù)員為其轉(zhuǎn)接至相應(yīng)行政部辦公座機(jī)等；
外線—→DID號(hào)碼分機(jī)：直接撥分機(jī)DID號(hào)碼。
綜合VPN應(yīng)用
分機(jī)—→集團(tuán)手機(jī)：手機(jī)VPN短號(hào)，如6X+手機(jī)后四位號(hào)碼；
集團(tuán)手機(jī)—→分機(jī)：分機(jī)VPN短號(hào)（針對(duì)有VPN短號(hào)碼部分座機(jī)）
總機(jī)VPN短號(hào)，聽(tīng)到語(yǔ)音引導(dǎo)提示后直撥分機(jī)號(hào)碼
SOC8180數(shù)字信息話機(jī)介紹
. LCD液晶屏采用192*112點(diǎn)陣
. 6行中英文切換顯示
. 顯示屏角度可調(diào)節(jié)
. 背景燈光4級(jí)調(diào)節(jié)
. 音量調(diào)節(jié)
. 12種和旋音
. 24個(gè)鍵帶有雙色指示燈，6個(gè)單色鍵，均可編程
. 15個(gè)固定鍵：編程鍵、廣播鍵、會(huì)議鍵、留言鍵、 重?fù)苕I、自動(dòng)重?fù)苕I、呼叫前轉(zhuǎn)、靜音鍵、秘書(shū)鍵、廣播鍵、轉(zhuǎn)接鍵、保留鍵、免打擾/拒接鍵、退格鍵、翻頁(yè)鍵。
. 可擴(kuò)展4個(gè)直選臺(tái)
. 名片管理
. 通信錄功能，支持500條中英文輸入
. 話機(jī)1+1功能
. 免提模式
. T9中文輸入：系統(tǒng)自帶中文輸入法，方便漢字輸入。
. 來(lái)電防火墻功能
2）標(biāo)準(zhǔn)套房話機(jī)配置
標(biāo)準(zhǔn)房建議配置1-3部模擬話機(jī)，用于一般用戶的通信和呼叫酒店服務(wù)。提供如下功能：
1．按房間號(hào)碼設(shè)定電話號(hào)碼
2．客房話機(jī)可撥“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分機(jī)號(hào)碼
3．提供點(diǎn)亮留言燈功能
4．提供DND功能
5．可自行設(shè)置、取消叫醒時(shí)間
6．可接傳真機(jī)
7．一機(jī)二號(hào)功能（內(nèi)線號(hào)碼、外線號(hào)碼）
8．VIP商務(wù)客人可設(shè)置固定的DID外線號(hào)碼
3）普通房話機(jī)配置
建議一般配1部模擬話機(jī)，并與廁所電話共有一個(gè)號(hào)碼。
3）行政人員配置
建議配置模擬話機(jī)。也可以選配光纖網(wǎng)絡(luò)IP電話機(jī)或視頻電話機(jī)
4、提供豐富的酒店管理功能
1）免打擾功能：客戶可在話機(jī)上輸入功能代碼設(shè)置分分機(jī)免打擾，屏蔽所有來(lái)電，為客戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境；
2）叫醒服務(wù)：由總臺(tái)在終端管理軟件上設(shè)置，也可以由客戶自己在話機(jī)上輸入叫醒時(shí)間，一到設(shè)定時(shí)間，話機(jī)會(huì)自振鈴提示客戶，摘機(jī)客戶會(huì)聽(tīng)到智能語(yǔ)音報(bào)時(shí)（根據(jù)客人入住時(shí)登記的國(guó)籍信息播放對(duì)應(yīng)語(yǔ)言叫醒），也可根據(jù)實(shí)際使用錄制個(gè)性化酒店叫醒語(yǔ)音。系統(tǒng)支持團(tuán)隊(duì)叫醒，系統(tǒng)在1分鐘內(nèi)可向128個(gè)客房分機(jī)發(fā)出自動(dòng)叫醒，5分鐘內(nèi)向640個(gè)客房分機(jī)發(fā)出叫醒服務(wù)。
3）緊急電話告警：若酒店賓館出現(xiàn)緊急情況需立即疏散賓客時(shí)，可啟用該功能，所有客房電話同時(shí)振鈴，摘機(jī)，語(yǔ)音播報(bào)：“如緊急情況，請(qǐng)住客立刻有序撤離酒店！”，語(yǔ)音內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況自定義錄制。
4）迷你吧管理：客人入住后，使用客房迷你吧的收費(fèi)產(chǎn)品，服務(wù)員通過(guò)電話將客人在客房迷你吧內(nèi)消費(fèi)的產(chǎn)品和數(shù)量迅速傳遞給前臺(tái)或后臺(tái)管理層進(jìn)行結(jié)算，實(shí)現(xiàn)客人退房時(shí)賬目統(tǒng)一。
5）客房狀態(tài)：為酒店的管理人員隨時(shí)提供每間客房是否被占用、客房消費(fèi)記錄、房間的清潔情況、有無(wú)留言、是否處于請(qǐng)勿打擾及受控服務(wù)等級(jí)等狀態(tài)信息，以便及時(shí)掌握客房動(dòng)態(tài)提高服務(wù)質(zhì)量。
6）語(yǔ)音留言：為客人提供語(yǔ)音留言服務(wù)，當(dāng)駐客不在房間內(nèi)，可以將來(lái)電轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音信箱，同時(shí)將留言燈點(diǎn)亮起到提示作用，客人通過(guò)按鍵提取留言；
高壓留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶有新留言；（選配，需要配置高壓留言燈用戶板）
反極留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶有新留言；（選配，需要配置高壓留言燈用戶板）
普通話機(jī)間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。
7）帳號(hào)押金功能：為每個(gè)入住客人分配一個(gè)帳號(hào)，對(duì)帳號(hào)可事先預(yù)存一定押金，所有電話通話費(fèi)用均如實(shí)記錄在該帳號(hào)內(nèi)，根據(jù)階梯式押金管理功能，一旦帳號(hào)余額不足，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束通話，并降低等級(jí)，以免帳號(hào)超支！
8）賬單功能：提供賬單查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等
9）八國(guó)語(yǔ)言服務(wù)功能：系統(tǒng)為酒店提供8種語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，當(dāng)客人入住酒店，根據(jù)登記的國(guó)籍在用戶終端設(shè)置對(duì)應(yīng)的語(yǔ)種，用于叫醒服務(wù)，語(yǔ)音信箱、功能操作等，提高酒店工作人員的辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，聽(tīng)到熟悉的語(yǔ)言提示，倍感親切。
10)電話會(huì)議
系統(tǒng)為酒店提供電話會(huì)議功能，可隨時(shí)隨地發(fā)起會(huì)議，2組32方全雙工電話會(huì)議，并可延伸至128 方，16組3方會(huì)議，客人下榻酒店后，仍然需要與同事進(jìn)行商務(wù)交流及辦公，此時(shí)即可啟動(dòng)電話會(huì)議功能，完美的將與會(huì)各方連接在一起，讓客人實(shí)現(xiàn)不在其位，仍負(fù)其職的理想。任何分機(jī)都可支持此功能，酒店只需將需要電話會(huì)議功能的分機(jī)主席權(quán)開(kāi)啟，即可召集會(huì)議，從而向客人收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，增加酒店收入。
會(huì)議錄制：可設(shè)置對(duì)會(huì)議過(guò)程進(jìn)行錄制， 方便會(huì)后記錄；組網(wǎng)方式靈活可由企業(yè)自行組建專網(wǎng)，也可自行發(fā)起會(huì)議。多 方 通 話 可實(shí)現(xiàn)多方視頻會(huì)議，與會(huì)各方可發(fā)送文字、視頻或文件等參與討論；即進(jìn)會(huì)議通知即時(shí)發(fā)送會(huì)議通知，與會(huì)各方可發(fā)回執(zhí)確定是否參加；
11)輕松愉悅的點(diǎn)歌服務(wù)
申甌點(diǎn)歌系統(tǒng)是專門(mén)為酒店行業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)的，申甌獨(dú)創(chuàng)的點(diǎn)歌系統(tǒng)無(wú)需在房間增加任何設(shè)備，客人只需在原有的房間話機(jī)上簡(jiǎn)單的按幾個(gè)鍵，就能放出舒適的聲音，從而緩解一天的疲勞，給客人帶來(lái)意想不到的放松，更加為酒店省下不少電費(fèi)，因?yàn)樗恍枰蜷_(kāi)電腦、電視等高功率電器！ 任何話機(jī)均支持。
12) 軟坐席（22寸多媒體話務(wù)臺(tái)）
多個(gè)電話同時(shí)呼叫坐席（分機(jī)）時(shí)，軟坐席界面上顯示多個(gè)來(lái)電號(hào)碼，用戶可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼、客戶信息， 在軟座席界面上有選擇性地接聽(tīng)來(lái)電，其他電話自動(dòng)被保留或等待。
多個(gè)電話同時(shí)呼叫坐席（分機(jī)）時(shí)， 信息話機(jī)液晶屏上顯示多個(gè)電話呼入，用戶可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼、客戶信息，在信息話機(jī)上有選擇性地接聽(tīng)來(lái)電，其他電話自動(dòng)被保留或等待。
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