理查德·沃特森在《智能化社會：未來人們?nèi)绾紊睢⑾鄳俸退伎肌芬粫兴f：“幾千年以來我們使用技術(shù)來增強現(xiàn)實——一旦完美塑造了工具，工具也會反過來塑造我們——但是這一次卻不同以往，具有更普遍的、更大規(guī)模的影響?！?/p>

確實如此，目前國內(nèi)酒店行業(yè)面臨諸多問題，如同質(zhì)化競爭激烈，盈利模式單一、產(chǎn)能過剩等，導(dǎo)致酒店行業(yè)總體增速顯著放緩，未來仍將保持低增速。與此同時，在中國不斷擴大和消費升級的趨勢下，消費者對酒店的期望值也在持續(xù)提升。

在此背景下，依托大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展引領(lǐng)著消費者消費需求和習(xí)慣的改變，打破傳統(tǒng)的酒店運營與服務(wù)模式，以提高管理效率和用戶體驗，無疑是未來國內(nèi)酒店行業(yè)新的發(fā)展趨勢。

那么，引入包括人工智能在內(nèi)的新技術(shù)，能對酒店行業(yè)帶來哪些好處？在具體的落地過程中，如何讓智慧酒店發(fā)揮更大的價值呢？

智慧酒店的三大價值

隨著智能家居、智能駕駛的興起，人工智能開始進入酒店領(lǐng)域。越來越多的消費者希望在酒店享受到智能化的住宿體驗，而且酒店為了吸引新一代的消費者，也紛紛為客房加入智能元素，“智慧酒店”已成為當(dāng)下最時髦的字眼兒之一。

所謂智慧酒店，是指利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，通過酒店內(nèi)各類信息的自動感知、及時傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析，從而滿足客人個性化需求，并幫助酒店達成開源、節(jié)流、增效的目的，具體而言：

首先，打造智慧酒店，可幫助酒店帶來管理效率的提升。例如，酒店管理人員通過智能化的云管理平臺，可實現(xiàn)對酒店設(shè)備和客房的智能管理，通過大數(shù)據(jù)管理平臺，可收集酒店入住數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，對所有數(shù)據(jù)進行整合分析，從而實現(xiàn)對未來營銷的預(yù)測，精準營銷，提高對客人的服務(wù)等。

更重要的是，對酒店而言,不論是什么解決方案,讓管理由被動變?yōu)橹鲃邮顷P(guān)鍵。比如：系統(tǒng)自動巡檢設(shè)備運行狀況、故障預(yù)警、遠程升級等，這些不僅會提升酒店的管理，還會減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。

其次，打造智慧酒店，還可降低酒店的相關(guān)成本?？梢钥吹?，酒店可借助大數(shù)據(jù)進行能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，節(jié)能降耗，打造綠色、低碳的客房。此外，通過模塊自檢、設(shè)備巡檢以及系統(tǒng)遠程升級，可降低酒店的運維成本等。

再如，通過建設(shè)智能化的無線客控系統(tǒng)，在安裝方面更加自由、便捷，無需重新布管、布線，僅需要布設(shè)強電零線火線，為酒店節(jié)省人工及材料成本，酒店無需停業(yè)即可完成智慧升級。

最后，打造智慧酒店，還可大大提升用戶的入住體驗，提高酒店的入住率以及客人的滿意度。

我們可以設(shè)想這樣的場景，用戶在前往酒店的途中，就可以通過手機預(yù)訂好房間，通過手機開鎖，打開房門后，燈光自動打開，窗簾自動拉開，音樂自動響起，空調(diào)自動調(diào)至適宜的溫度，電視也自動打開，躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過房間內(nèi)的智能語音設(shè)備或者機器人，進行語音交互控制，既方便又充滿樂趣，讓出行不再無聊。手機一鍵退房，快捷省事。

由此可見，智能化是酒店提高生產(chǎn)效率的有效方法，酒店應(yīng)高度關(guān)注智能化對管理提升的效用，讓智能化技術(shù)為精細化管理裝上“引擎”，通過技術(shù)的應(yīng)用，強化服務(wù)全過程的靈活、高效與準確性，從而賦予產(chǎn)品更加溫暖、親切、周到和自然流暢的體驗價值。

智能化如何賦能酒店

那么，隨著智能化應(yīng)用的廣泛使用，技術(shù)的不斷更新和用戶需求的不同，酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務(wù)？用戶喜歡什么樣的智能化管理服務(wù)呢？我們可以從三個角度來做觀察：

一是，酒店基礎(chǔ)設(shè)施的智能化。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，去中心化已經(jīng)越來越明顯。比如電器設(shè)備與微信平臺，或者IPTV系統(tǒng)等相連接，可輕松便捷調(diào)整電器開關(guān)及模式。對于很多年輕人或者對生活品質(zhì)和情趣有更高要求的人，他們在特殊的日子或者旅游的時候，都希望通過氛圍的改變來獲得驚喜。因此，包括智能客控就可以借助場景預(yù)設(shè)，譬如溫度、燈光的預(yù)設(shè)來給用戶創(chuàng)造驚喜。

二是，入住流程的智能化。舉例而言，用戶從微信或者酒店平臺訂房后，通過在線支付支付，到店后客人在自助機前完成信息比對，不經(jīng)過前臺就可以輕松開門入住，安全便捷。這樣可以為酒店帶來人員成本的下降，用戶的體驗會大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續(xù)成為一個非常麻煩的事情，也自然成為酒店經(jīng)營的一個痛點，那么在酒店前臺設(shè)立自助入住機，讓用戶自行完成登記入住，在節(jié)省時間的同時，還能給用戶帶來智能化的體驗。

三是，增值服務(wù)的智能化。酒店是一個線下的消費產(chǎn)品、服務(wù)、需求的一個場景，住宿的客人在酒店產(chǎn)生的一切的便利性和剛需的消費都有可能隨時產(chǎn)生。酒店除了住宿以外可以給用戶提供更多的增值服務(wù)，讓酒店和競爭對手相比具備更多的亮點和競爭力。從這個角度來看，酒店可以給用戶打造一個集住宿、娛樂、旅游為一體的平臺，以此來保證用戶黏度，建立完善的會員體系和會員福利來聚攏粉絲，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析用戶喜歡，對不同用戶有針對性地做信息推送。

不難看出，智能化能為酒店行業(yè)未來的發(fā)展提供了一個新平臺和新機會，而大數(shù)據(jù)則為酒店未來的精準化運營奠定了堅實的基礎(chǔ)。所以，在酒店智能化過程中，較之于服務(wù)的智能化，整個行業(yè)應(yīng)更多關(guān)注于運營的智能化，更加重視有利于提升收益空間的運營智能化系統(tǒng)的建設(shè)。

爭奪智慧酒店新蛋糕

過去幾年，國內(nèi)的智能酒店建設(shè)全面展開。從實現(xiàn)用手機預(yù)訂、支付、辦理入住，酒店智能機器人，智能家居控制到“智慧酒店”概念的興起，都引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。那么，“智慧酒店”這塊蛋糕到底有多大？又有多少人在搶這塊蛋糕呢？

可以看到，從去年開始萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團都在智慧酒店方面推出了新舉措；騰訊、阿里、萬達、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。

例如，以華住集團為例，其設(shè)有自己的IT部門，自主研發(fā)PMS酒店管理系統(tǒng)、易系列產(chǎn)品、智能收益管理系統(tǒng)等，以此管理旗下18個酒店品牌和4000多家酒店。此外，萬豪酒店與騰訊合作的酒店“全場景智慧營銷”項目，通過大數(shù)據(jù)匹配、LBS（地理位置服務(wù)）、內(nèi)容植入等技術(shù)手段，為酒店品牌推廣、潛客挖掘及預(yù)訂引導(dǎo)賦能。

不僅如此，去年百度與多家酒店簽訂合作，而其中，備受關(guān)注的上海世茂深坑洲際酒店就是其中的合作酒店之一。依托DuerOS提供開放能力和全品類的智能服務(wù)功能，形成對酒店客戶的完整方案，打造最完善的IOT智能客控體驗。除此之外百度DuerOS對隱私極為重視，小度在家（酒店版）是針對酒店消費場景設(shè)計的智能有屏音箱。

而阿里巴巴相對“闊氣”，自己建了一家酒店“菲住布渴”，將酒店智能化系統(tǒng)落地。利用阿里強大的后臺系統(tǒng)支持，將預(yù)訂登記，到入住體驗，再到退房環(huán)節(jié)都一一智能化落實。

數(shù)據(jù)顯示，目前全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長，未來酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。而隨著越來越多企業(yè)的入局，對酒店傳統(tǒng)的服務(wù)和運營模式提供了數(shù)字化和智能化升級，更是帶動酒店行業(yè)開始了一場探索智慧酒店建設(shè)的爭奪戰(zhàn)。

綜上所述，智慧旅游建設(shè)目前已成為促進旅游業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升的一項重要舉措。而作為智慧旅游的一部分，智慧酒店的建設(shè)，也必將是中國酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級的重大契機和必然選擇，其價值和創(chuàng)新無疑深遠而重大。