智能酒店和智慧酒店是兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的概念，它們都是利用先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)傳統(tǒng)酒店進(jìn)行升級(jí)改造，以提高酒店的智能化程度和客戶(hù)體驗(yàn)。

智能酒店和智慧酒店的區(qū)別如下：

1. 智能酒店是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)傳統(tǒng)酒店進(jìn)行全面智能化升級(jí)改造，從而構(gòu)建一個(gè)具有“智能化、個(gè)性化、人性化”特征的新型酒店。

2. 智慧酒店是指酒店擁有完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)酒店管理和服務(wù)的信息化。智慧酒店基于滿(mǎn)足住客的個(gè)性化需求、提高酒店管理和服務(wù)的品質(zhì)、效能和滿(mǎn)意度，將信息通訊技術(shù)與酒店管理相融合。

智慧酒店的智能化管理方法主要包括以下方面：

1. 酒店基礎(chǔ)設(shè)施智能化。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，將酒店的電器設(shè)備、服務(wù)設(shè)施等接入智能化系統(tǒng)，從而方便住客的使用和酒店的統(tǒng)一管理。

2. 信息推送。酒店可以將廣告或相關(guān)信息推送到每個(gè)客房電視，以文字、半屏、全屏等方式給住客查看。

3. 智能客房。通過(guò)電視、平板、手機(jī)微信平臺(tái)、智能遙控器進(jìn)行智能家居體驗(yàn)，情景模式、照明控制、智能溫控、窗簾、換氣、遙控開(kāi)門(mén)等一鍵操作，簡(jiǎn)單易用免學(xué)習(xí)。

4. 旅游特產(chǎn)。住客在電視上就可了解到當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y訊、景區(qū)圖片、視頻、旅行團(tuán)、線(xiàn)路查詢(xún)、天氣預(yù)報(bào)、叫車(chē)服務(wù)等欄目，一站式解決了住客的出行問(wèn)題。

5. 數(shù)字管家。呼叫服務(wù)、叫早、退房預(yù)約、請(qǐng)即打掃等管家功能，都可以用遙控器在電視上一鍵操作，呼叫信息房務(wù)段及時(shí)響應(yīng)及處理，簡(jiǎn)單快捷。

6. 投訴建議。酒店以調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)客人進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查，系統(tǒng)整理調(diào)查數(shù)據(jù)，讓酒店隨時(shí)把握住客需求，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式。

7. 智慧酒店的核心技術(shù)主要包括人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)¹。

8. 智慧酒店擁有以新型通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)智能信息處理和寬帶交互式多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供周到、便捷、舒適、滿(mǎn)意的服務(wù)，滿(mǎn)足其“個(gè)性化服務(wù)和信息服務(wù)需求” ，是21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代酒店業(yè)的發(fā)展方向²。

智慧酒店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)如下：

• 優(yōu)勢(shì)。智慧酒店可以節(jié)約成本，通過(guò)人工智能等高科技的應(yīng)用，可以最大限度地縮減人力成本，提升人效比；同時(shí)也可以改進(jìn)管理，智慧酒店的大數(shù)據(jù)底層服務(wù)+數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可整合部門(mén)數(shù)據(jù)，改進(jìn)內(nèi)部管理，改善酒店能效；此外，智慧酒店還可以改善體驗(yàn)，科技的植入，不僅給顧客帶來(lái)新鮮感，也使得住宿流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化、互動(dòng)交流進(jìn)一步優(yōu)化，顧客的住宿體驗(yàn)更加便捷、舒適¹²。

• 劣勢(shì)。智慧酒店存在前期投入大、更新改造難、維護(hù)成本高、整合管理難等不利因素；同時(shí)，智慧酒店建設(shè)存在原版照搬、產(chǎn)品雷同的現(xiàn)象，由于技術(shù)不斷更新，酒店業(yè)缺少技術(shù)創(chuàng)新管理人與之匹配，影響到很多酒店對(duì)智能酒店概念模糊，甚至停留在裝修和設(shè)備升級(jí)層面¹。

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智慧酒店的建設(shè)需要智慧管理人才、智慧技術(shù)人才和智慧服務(wù)人才。

• 智慧管理人才：需要具備豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和智慧化管理的理念，能夠?qū)⒅腔奂夹g(shù)應(yīng)用到酒店管理中，提高酒店的管理效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

• 智慧技術(shù)人才：需要具備信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，能夠根據(jù)酒店實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)和應(yīng)用各種智慧化技術(shù)，提高酒店的智能化水平。

• 智慧服務(wù)人才：需要具備扎實(shí)的酒店服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練運(yùn)用各種智能設(shè)備為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客人的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。