智能酒店定制化可以為酒店提供品牌宣傳效果，讓酒店更具個性化擺脫酒店行業(yè)同質(zhì)化服務(wù)，對酒店的吸客以及復(fù)住率有重要的作用。在提供酒店方案中，應(yīng)提供智能服務(wù)打造專屬的語料庫，介紹酒店的基本信息，對接酒店管理后臺為客戶提供打車服務(wù)、退房續(xù)房服務(wù)、點(diǎn)餐送物、清潔打掃服務(wù)等等。

為什么人工智能在酒店業(yè)中變得重要?

人工智能在酒店業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，主要是因為它能夠在一天中的任何時間執(zhí)行傳統(tǒng)的人工功能。這可能意味著酒店業(yè)主可以節(jié)省大量資金，消除人為錯誤并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

特別是，客戶服務(wù)是旅游業(yè)的重要組成部分，酒店經(jīng)常根據(jù)他們對待客戶的方式去生活或死亡。通過人工智能，改善這方面的可能性幾乎是無窮無盡的，從增加個性化到量身定制的建議。

酒店面臨的主要客戶服務(wù)挑戰(zhàn)之一是快速響應(yīng)客戶問題，人工智能現(xiàn)在提供了解決此問題的額外選項。此外，它還具有協(xié)助數(shù)據(jù)分析等任務(wù)的能力，并且通過數(shù)據(jù)收集，可以有效地“學(xué)習(xí)”并適應(yīng)客戶交互。

在酒店業(yè)中如何使用人工智能的例子

盡管在酒店業(yè)內(nèi)使用人工智能仍處于相對初級階段，但它已經(jīng)有許多實際應(yīng)用，其中一些應(yīng)用在下面詳細(xì)介紹：

1.面對面的客戶服務(wù)

酒店業(yè)中的人工智能的一個例子是使用AI來提供面對面的客戶服務(wù)。我們已經(jīng)看到了具有人工智能的機(jī)器人的發(fā)展，并且這種技術(shù)的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。它已?jīng)能夠處理面向客戶的基本情況。

到目前為止，國內(nèi)有很多智能酒店方案比較好的例子。比如：針對酒店客房的AI音箱。機(jī)器人能夠向與其交互的客戶提供旅游信息、交通服務(wù)、娛樂服務(wù)、叫醒服務(wù)等30多種功能。它能夠從人類的言語中學(xué)習(xí)并適應(yīng)個人。最終，這意味著越多的客戶與之對話，就會越好。

2.聊天機(jī)器人和消息傳遞

也許酒店業(yè)內(nèi)人員可以部署人工智能的最明顯方式是面向前方的客戶服務(wù)。特別是，當(dāng)涉及直接消息傳遞和在線聊天服務(wù)，響應(yīng)簡單的問題或請求時，該技術(shù)已被證明是非常有效的。

例如，人工智能聊天機(jī)器人已經(jīng)在社交媒體平臺上使用，允許客戶每周7天，每天24小時提問并獲得幾乎即時的響應(yīng)。這對于酒店來說是非常寶貴的，因為它提供了幾乎不可能通過人與人之間的互動來維持的響應(yīng)時間類型。

3.數(shù)據(jù)分析

在酒店行業(yè)中使用AI遠(yuǎn)離純客戶服務(wù)的另一種方式是數(shù)據(jù)分析。在這種能力下，該技術(shù)可用于快速分類大量數(shù)據(jù)，并得出有關(guān)客戶或潛在客戶的重要結(jié)論。通過使用這項技術(shù)，該公司能夠?qū)νㄟ^調(diào)查，在線評論等收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，然后AI就能夠?qū)Υ诉M(jìn)行分析，以得出有關(guān)整體績效的結(jié)論。

隨著計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，人工智能變得更加可靠，增強(qiáng)了其在商業(yè)領(lǐng)域的地位。事實上，酒店公司越來越多地使用人工智能來執(zhí)行客戶服務(wù)任務(wù)，這在酒店和度假村中尤為重要，也突顯了定制化智慧酒店方案對酒店的意義。

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