11月29日，華住集團第三季度業(yè)績發(fā)布會線上舉行。在疫情反復的形勢下，華住集團仍保持了穩(wěn)健的增長力，國內國外業(yè)務均實現(xiàn)強勢回暖。截止三季度末，華住中國RevPAR為193元，已整體恢復到2019年的90%；酒店營業(yè)額達152億元，同比增長24.4%；華住中國經(jīng)調整的EBITDA為3.97億元，較上季度的2300萬元有明顯改善。
DH酒店集團OCC同比增加17.5%，ADR同比提升15.5%，RevPAR同比增加57.2%，恢復至2019年同期的102%，超越疫情之前的經(jīng)營數(shù)據(jù)。
華住首席執(zhí)行官金輝對三季度華住集團運營情況進行了詳細解讀，指出華住在精益增長的戰(zhàn)略支撐下，聚焦客戶滿意度，不斷優(yōu)化產(chǎn)品力，挖掘下沉市場動能，持續(xù)深化在中高端酒店市場的布局，升級華住服務和全流程數(shù)字化賓客體驗，在穿越周期的同時領跑行業(yè)。
酒店行業(yè)洗牌加劇 深挖三四線整合機會
疫情以來，中國酒店業(yè)經(jīng)歷了一場大洗牌，抗風險能力弱的單體酒店陷入關店潮，2020年和2021年凈關店率分別達到22%和13%。在這股大潮中，華住布局行業(yè)整合機會，保持酒店數(shù)量的持續(xù)增長。同時，行業(yè)整體連鎖化率的提升有目共睹，從2018年的19%提升到2021年的35%。疫情加速了行業(yè)的整合，越來越多的單體酒店轉向連鎖品牌酒店以求獲得專業(yè)、精細化的運營管理支持，這樣的趨勢會給予華住長期更多的市場整合機會。
華住下沉三四線的戰(zhàn)略也在持續(xù)推進，截至三季度末，在營和新簽約酒店中的低線城市酒店占比分別為41%和59%，提升勢頭明顯，而且三季度新簽約酒店中有一半以上來自低線城市，華住下沉三四線城市的路線已經(jīng)成果顯現(xiàn)。
精益增長穩(wěn)定發(fā)力 著力提升客戶滿意度
精益增長的戰(zhàn)略始終是華住的定盤星，在業(yè)績增長的同時華住將提升客戶滿意度作為衡量增長的質效標準，力求獲得市場與口碑的雙贏。
過去幾年里，漢庭產(chǎn)品升級在市場中獲得了卓著成績。據(jù)統(tǒng)計，升級后的漢庭產(chǎn)品相較于老產(chǎn)品RevPAR平均能提升20%。截至三季度末，漢庭2.7以上的升級版本占漢庭酒店總量59%，相較于2020年提升了25%。漢庭的客戶滿意度評分也持續(xù)提升，由2020年的4.5提升到22年三季度的4.67。
與漢庭酒店的加法相對應的是華住在經(jīng)濟型軟品牌上做的減法。經(jīng)濟型軟品牌作為非標準化的品牌門店，存在著低質量、非標、陳舊等問題，既無法滿足客戶需求，自身能力也相對較差。在精益增長的戰(zhàn)略指引下，為此華住一直在推進低品質經(jīng)濟型軟品牌酒店和漢庭1.0產(chǎn)品的改造和升級，華住整體的客戶滿意度評分也從2020年的4.54上升至了2022年三季度的4.68。
漢庭酒店3.5升級版
打開中高端品牌想象力 量與質同步上行
作為華住精益增長戰(zhàn)略的重要支點，中高端酒店的布局一直在蓄勢蓄力，鍛造新增量空間。華住三季度末在中高端酒店獲得了數(shù)量與質量的雙豐收，桔子酒店突破500家里程碑大關，數(shù)量達到505家，成為繼漢庭、全季之后第三個突破500家的品牌。
以坐落樞紐及繁華商業(yè)中心著稱的城際酒店新品也有兩家新酒店分別落戶于深圳和武漢，傳承德式基因為中國商旅客戶提供高效商務服務。
城際酒店新品
在高檔酒店領域，得益于華住酒店對花間堂品牌運營模式的轉變，由之前的自營酒店占比約90%的品牌轉化到以輕資產(chǎn)加盟模式為主的品牌，加盟店占比提升到了67%。品牌也從單一的花間堂品牌延申到花間集和花間系列品牌，多品牌協(xié)同共振，為高端度假市場注入新勢能。
根據(jù)弗若斯特沙利文報告數(shù)據(jù)，2021年中國國內中高端連鎖酒店的總收入規(guī)模達到659億元，預計到2026年將達到1550億元，保持高速增長。華住將把握中高端酒店市場的結構性機遇，塑造核心競爭力壁壘。
數(shù)字化長尾效應凸顯 強化成本管理抵御風險
二十大報告中提及要以推動高質量發(fā)展為主題以及加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的深度融合。對于酒店行業(yè)而言，也預示著全行業(yè)數(shù)字經(jīng)濟浪潮將會進入改革深水區(qū)，需要用更優(yōu)的智能化及數(shù)字化水平來適應消費者及市場的變化。
三季度，華住圍繞華住服務和全流程數(shù)字化賓客體驗，在此前高效服務的基礎上再次升級華住會APP推出了4.0版本，強化與客人在不同服務觸點的交互服務體驗。比如通過華住會APP智慧洗衣模塊，客戶可以遠程操控實時管理洗衣狀態(tài)，強化對會員權益的感知。據(jù)統(tǒng)計，目前華住服務線上化比例由2021年的21%提升到了2022年10月的71%，2022年前三季度已有9900萬人次體驗了線上服務，而去年這個數(shù)字僅為2700萬人次。
華住的數(shù)字化建設不僅惠及消費者，在酒店運營管理上也實現(xiàn)了降本增效。經(jīng)營者可以通過華通APP簡化門店管理流程，打通業(yè)務場景，華住集團旗下全球各個城市的門店，在自營、管理加盟、特許經(jīng)營等多重模式下均可共享華住數(shù)字化成果。
三季度，DH采取了一系列降本增效的措施，以提升和恢復利潤水平，三季度DH的EBITDA為9400萬元，環(huán)比增長了213%。DH酒店的直營店房間數(shù)量相較2019年增長了23%，還推出了新網(wǎng)站和新的海外華住會權益計劃，專注于會員發(fā)展和直接預訂渠道。此外，DH還推出了幾款新的數(shù)字產(chǎn)品，以增強技術部署，目前正專注于打造數(shù)字Zleep酒店，以通過技術進一步提高經(jīng)濟型酒店的效率。
如華住集團創(chuàng)始人、董事長季琦在三季度業(yè)績發(fā)布會上所言：“盡管存在短期波動，但我們仍保持長期樂觀?！睘榱俗プ￠L期機遇，華住將進一步精簡運營，謹慎對待資本支出，有序分配資源，與加盟商及合作伙伴們密切合作共同應對挑戰(zhàn)。致廣大而盡精微，引領中國酒店業(yè)穿越寒冬抵達春天。
轉自：邁點網(wǎng)
